互聯網思維

在杭州城西銀泰城附近的社區旁新開了一家“便利店”,名叫“嘿客”。在店裡轉上一圈,就會發現沒有滿貨櫃的飲料零食,取而代之的是兩台超大寸的選購下單螢幕,以及一排可供手機掃碼下單的虛擬商品,食品、服飾、母嬰、數碼、家電統統都在其中。這就是做快遞的順豐開出的社區便利店。

順豐在全國範圍內共首開3000家“嘿客”。業務負責人表示,門店功能還將進一步完善,也就是說,平台化的建店態勢一經揭幕,順豐會沿著“客製化”的思想持續優化產品設計,不斷開設新的“嘿客”店。“嘿客的名字很擬人化,朗朗上口也容易記。看下logo就能發現‘嘿’字左邊的口偏旁很小,乍一看還真以為是駭客。”順豐杭州相關負責人解釋,在互聯網思維,有趣與幽默感不能少,況且駭客都是業內精英,這下能體現順豐對社區服務的強力整合。

但是,如果將之定義為傳統社區小店,那可就大錯特錯了。一進店就蒙了,仿佛來到了一家可觸網路商店,“如果要買來自新疆的兵團天山雞,在看了詳細視頻介紹,可到店中央的電子螢幕處點擊下單,可網路支付也可付現金。”在店員進行一對一講解後,總算有些明白了,這就類似英國最大的O2O電商Argos,在店內的海報、二維碼牆上放置虛擬商品,再通過手機掃碼,或者店內網路下單購買,之後顧客可以選擇門店自提,也可選擇送貨上門。不過,稍有不同的是,“嘿客”除了試穿試用的樣品外,亦採取虛擬購物的方式,店內不設庫存,沒有商品,甩掉了困擾零售行業多年的庫存包袱。同樣的面積但活動範圍會增大不少,而不像一般便利店那樣顯得局促。店內色彩明亮,裝修簡單,風格統一。

在這些店內,顧客可以代寄、代收快遞,費用更加便宜;再比如女生網購了一雙涼鞋,到貨後,可以先到嘿客店內進行試穿,感覺大小不合適或者款式不喜歡,可直接取消購買,不用承擔任何費用,省去了以往後續交涉、退款、退貨的複雜手續。其實對消費者而言,如今網上售賣的商品千奇百怪,但很多都需要使用者進行實際體驗,最典型的就是家電、3C、生鮮、服裝衣帽等,當電商通過技術手段解決視覺和聽覺問題後,卻面臨觸覺、味覺和嗅覺等阻礙,而門店提供的預售、試穿等服務恰好能夠解決這一問題。除了快遞物流業務、虛擬購物外,“嘿客”還具備ATM、冷鏈物流、團購/預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業務,實為社區網購便民生活平台。除此之外店更提供相關的便民服務,如電話費充值、機票預訂、水電繳費等,通過整合不同管道資源,務求顧客提供更靈活、更便捷、更智慧化的線下社區服務體驗。